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app如何提高用戶留存

qcw100

2018-10-12 17:51:20

商業(yè)的唯一目的就是創(chuàng)造和留住客戶

我們的APP運(yùn)營人員向來比較擅長讓越來越多的人使用我們的產(chǎn)品，成為我們的用戶。但是在擁有了這些用戶以后又該怎么留住他們呢？

一款新應(yīng)用能吸引幾十萬上百萬的用戶可能不是什么難事。但是想要保留這些用戶并且讓用戶數(shù)增漲到一個(gè)億，這絕不是一件容易的事。

雖然用戶留存是一項(xiàng)需要我們堅(jiān)持不懈的花很長時(shí)間來完成的工作，但是我們依然可以采取一些措施在短期內(nèi)提高它，并且可以提高用戶的活躍度，

譬如一些營銷活動(dòng)或者根據(jù)用戶的歷史使用情況給他們精準(zhǔn)的推送相關(guān)消息等，這都是與用戶互動(dòng)讓他們參與進(jìn)來的好方法，用戶可以從這些活動(dòng)和消息中獲得更有價(jià)值的東西，用戶需求滿足了留存率自然也就提高了。

以一個(gè)項(xiàng)目管理類的APP為例，我們可以給下載了APP但還沒有在上面創(chuàng)建項(xiàng)目的這群用戶發(fā)送一個(gè)入門使用指南的消息，或者給一直積極使用這個(gè)APP的用戶發(fā)送新功能體驗(yàn)消息，

這些消息在給用戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)也是在提高用戶留存率。做以上這些工作并不會(huì)花費(fèi)我們很多精力和時(shí)間，但會(huì)給我們帶來很多意想不到的回報(bào)。

用戶留存的三個(gè)階段

從用戶開始使用我們的APP到用戶忠誠于使用我們的APP并不是一蹴而就的。如果我們什么也不做的話，是無法知道用戶什么時(shí)候會(huì)投向競爭對手的懷抱。

所以，這就需要我們通過數(shù)據(jù)了解用戶留存的三個(gè)階段，并采取有效措施留住他們。關(guān)于留存數(shù)據(jù)分析工具，國內(nèi)比較常用的有友盟、Talkingdata以及私有化部署的Cobub Razor等，下面是用戶留存的三個(gè)階段：

早期留存:讓新用戶采取行動(dòng)開始使用我們的產(chǎn)品。

中期留存:讓現(xiàn)有用戶養(yǎng)成使用我們的產(chǎn)品的習(xí)慣。

長期留存:讓長期用戶通過我們的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)更多價(jià)值以提高他們的忠誠度。

我們需要不斷向用戶展示我們產(chǎn)品的價(jià)值，不然用戶遲早會(huì)轉(zhuǎn)向我們的競爭對手。此時(shí)，只需要記住用戶留存是我們的目標(biāo)，然后把目標(biāo)分解成一個(gè)個(gè)階段去實(shí)現(xiàn)就好。

這樣更有利于我們創(chuàng)建更有針對性和更有效的生命周期管理。

早期留存——激發(fā)“頓悟時(shí)刻”

我們促使用戶使用我們的產(chǎn)品一般是在下載后的 7 天內(nèi)實(shí)現(xiàn)的，如果我們沒能在這段時(shí)間激起用戶的好奇心，讓他對我們產(chǎn)品感興趣，那他可能以后再也不會(huì)使用了。

這就是為什么我們要確保用戶在注冊我們產(chǎn)品的時(shí)候能讓他立馬看到我們的產(chǎn)品對于他的價(jià)值。這就是所謂的“頓悟時(shí)刻”，用戶在看到我們的產(chǎn)品價(jià)值時(shí)會(huì)想“啊，原來是這樣的，我明白了”。

新用戶只能通過實(shí)際操作才能從我們的產(chǎn)品中獲得價(jià)值。對于印象筆記來說，新用戶可以創(chuàng)建一個(gè)待辦事項(xiàng)表。對于有道來說，用戶可以可以通過拍照翻譯，通過語音查詢。

你的真愛用戶會(huì)自己去做這些事情，但對于那些不怎么積極的用戶來講，就需要我們一點(diǎn)小小的推動(dòng)。而消息推送在這個(gè)時(shí)候就是最有效的工具了。

中期留存——鼓勵(lì)用戶養(yǎng)成習(xí)慣

“沒有觸發(fā)，沒有行動(dòng)，沒有習(xí)慣，沒有留存。”

微信、支付寶、百度搜索這些產(chǎn)品都有一個(gè)共同點(diǎn)——他們讓用戶養(yǎng)成了使用習(xí)慣。當(dāng)我們養(yǎng)成了使用這些產(chǎn)品的習(xí)慣后，簡直無法想象如果有一天沒有這些產(chǎn)品了日子該怎么過。

那么，如何引導(dǎo)用戶在我們的產(chǎn)品中養(yǎng)成這些習(xí)慣呢?每一種習(xí)慣的形成背后都是有誘因。

長期留存——讓火花永保活力

如果我們足夠幸運(yùn)，能夠開發(fā)出一大批強(qiáng)大的用戶群，那我們會(huì)覺得這一天過的很有價(jià)值。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競爭是非常激烈的，一旦我們犯錯(cuò)，用戶就很有可能會(huì)流失到競爭對手那兒去。

我們必須持續(xù)不斷地向用戶展現(xiàn)我們產(chǎn)品的價(jià)值，這樣才能保持用戶留存率的穩(wěn)定與增長。

有很多方法可以幫助我們提高用戶留存，比如獎(jiǎng)勵(lì)用戶，但通過推送消息來讓老用戶推薦新用戶也能很好地幫助我們實(shí)現(xiàn)用戶留存。

這樣的規(guī)則會(huì)鼓勵(lì)現(xiàn)有用戶形成習(xí)慣，同時(shí)也會(huì)獲得新用戶，這些新用戶很有可能重復(fù)我們老用戶的推薦行為，如此形成良性循環(huán)，從而在增加新用戶的同時(shí)又提高了留存率。

把我們的用戶變成終身用戶

如今的APP運(yùn)營者必須持續(xù)贏得并留住用戶才能很好的生存下去。如果能把現(xiàn)有用戶和新增用戶變成終身用戶那就再好不過了！

前潮網(wǎng)絡(luò)作為一站式互聯(lián)網(wǎng)解決方案提供商，我們的業(yè)務(wù)主要有：定制化網(wǎng)站建設(shè)、公眾號(hào)二次開發(fā)、app開發(fā)、小程序開發(fā)、h5頁面制作。

有以上項(xiàng)目需求或者不知道自己適合做什么，那么就聯(lián)系我們吧。

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